ITIL

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) predstavlja skup alata i metodologija koje pomažu u upravljanju i razvoju IT usluga unutar organizacije. Od svog nastanka 1980-tih godina do danas, ITIL je postao svjetski priznat industrijski standard najboljih praksi za upravljanje IT uslugama.

U najkraćim crtama, ITIL integrira procese i funkcije unutar IT-a s ciljem osiguranja kvalitete isporuke usluga. Pritom ITIL usluga nije ograničena samo na tehnološki specifični segment usluge, nego na sve komponente integrirane u jedan jedinstveni upravljački sustav.

Prednosti ITIL-a u svakodnevnom upravljanju IT procesima su brojne. Osim boljeg usklađivanja usluga IT-a s potrebama cjelokupne tvrtke te boljeg iskorištavanja IT infrastrukture, bolja organizacija poslovanja donosi i veće zadovoljstvo korisnika te poboljšanu cjelokupnu sliku poslovanja neke organizacije. ITIL također standardizira IT procese, dokumente te radne upute stvarajući unificiran sustav upravljanja.

Neki od ciljeva ITIL-a su i:

• Veća konkurentnost na tržištu
• Manji utrošak vremena potrebnog za sudjelovanje u određenim procesima
• Integriranje ključnih procesa
• Pružanje usluga nepobitnih kvaliteta

Kao najbolja praksa za vođenje IT-a, ITIL je poslužio i kao podloga za certificiranje tvrtke STORM Computers prema međunarodno priznatom certifikatu IT Service Management – BS15000 te ISO/IEC 20000 standardu.