NOC rješenja za udaljeni nadzor

Automatizirani nadzor nad funkcioniranjem informacijsko-komunikacijskog sustava je vrlo bitan zahtjev čija važnost raste proporcionalno s povećanjem broja uređaja odnosno poslovnom kritičnošću usluga koje ti uređaji realiziraju.

U tom smislu NOC (Network Operating Center) predstavlja idealno rješenje za centralno i učinkovito upravljanje poslovnim sustavom. Praćenje raspoloživosti uređaja, odnosno pravovremeno interveniranje u slučaju incidenta, ispada ili degradacije funkcionalnosti, značajno će definirati krajnju razinu raspoloživosti usluge, što je pak parametar vrlo često definiran u raznim dogovorima prema klijentima (Service Level Agreement).

NOC sustav tvrtke STORM Computers skup je alata za nadzor i upravljanje IT infrastrukturom korisnika i centralna funkcija u kontroli raspoloživosti sustava i njegovih usluga. No, osim te funkcije, NOC također daje informacije koje doprinose proaktivnom upravljanju uslugama na temelju analize trendova pojedinih parametara (zauzeće relevantnih resursa uređaja).

Sastavni dio NOC sustava je:

• zaprimanje, distribucija i kontrola incidenata
• upravljanje procesom rješavanja problema - Service desk sustav, koji korisniku kroz prijateljski oblikovano sučelje, omogućava postavljanje tehničkih upita, prijavu problema te praćenje statusa rješavanja problema.

Korisnici usluga STORM Computers-a imaju i mogućnost ugovaranja stalnog nadzora IT infrastrukture, poput mrežne opreme, poslužiteljske infrastrukture ili aplikativnih rješenja u režimu 24/7. Sastavni dio rješenja je i mjesečno izvještavanje o kvaliteti komponenti mreže, s ciljem lakše identifikacije uskih grla, te planiranja daljnjeg razvoja.

Konfiguriranjem i implementacijom ovog sustava kao jedne od centralnih komponenti upravljanje IT uslugama, STORM Computers realizira zahtjeve međunarodne norme ISO 20000 koji definira kriterije potrebne za osiguranje upravljanjem kvalitete IT usluga čime pruža klijentima garanciju o svojim tehničkim, ali i organizacijskim kompetencijama.