Objedinjene komunikacije

Posebice u vrijeme ekonomske stagnacije, objedinjene komunikacije (Unified Communications UC) postaju jedno od rješenja kako tvrtka može utjecati na smanjenje troškova poslovanja, a i istovremeno maksimalizirati profit. Objedinjene komunikacije označavaju integraciju sustava IP telefonije, konferencijskog sustava, mobilnosti, glasovne pošte, kontakt centra te mobilnih aplikacija i aplikacija za WEB konferencije u jednu jedinstvenu komunikacijsku cjelinu. Takav integriran sustav omogućava jednostavnu, pravovremenu i pouzdanu komunikaciju u realnom vremenu te ubrzavanje poslovnih procesa.IP Telefonija

Cisco IP Communications sastoji se od aplikacije za procesiranje glasovnog prometa i IP krajnjih točaka. Predstavlja sustav za glasovnu komunikaciju unutar „Cisco Unified Communications“ portfolija. Okosnica sustava je „Cisco Unified Communication Manager“ (CUCM), koji se nametnuo kao idealno rješenje za zamjenu starih analognih PBX sustava. Sustav se odlikuje orijentiranosti prema uslugama i skalabilnosti, s ciljem smanjenja troškova i što jednostavnije komunikacije.

Najveće prednosti implementacije Cisco Unified Communication Managera su skalabilnost, smanjenje IT kompleksnosti, jednostavno upravljanje i održavanje. Sustav je prikladan za tvrtke od 50 od 20.000 korisnika i s više udaljenih lokacija. Po principu „Pay as you grow“ korisnici jednostavno mogu proširiti broj korisnika koristeći istu komunikacijsku platformu. CUCM podržava integraciju s aplikacijama (Outlook, Lotus notes, ..) i „Soft“ klijente što omogućuje komunikaciju preko PC kad su zaposlenici izvan ureda. CUCM je idealan za brzo rastuće tvrtke koje imaju udaljene lokacije i potrebu za što fleksibilnijom infrastrukturom koja može pratiti zahtjeve njezinih korisnika i poslovanja.

Kako bi smanjili vrijeme odaziva i povećali produktivnost klijenata CUCM nudi „Mobility“ i „Presence“ rješenja koja omogućuju korisnicima povećanje produktivnosti.

• „Cisco Unified Mobility“ je integrirano rješenje unutar CUCM aplikacije što omogućuje jedan pristupni broj za stolni IP telefon,mobilni telefon, „Soft“ klijent.
• „Cisco Unified Presence“ je alat s kojim je moguć uvid u dostupnost klijenta, uspostavljanje glasovnih i video poziva, slanje e-mailova i instant poruka. Pokazao se kao izuzetan alat u kontakt centrima pri nalaženju odgovarajućih stručnjaka za rješavanje problema.

Za nesmetanu komunikaciju potrebni su i IP telefoni koji mogu držati korak sa sve zahtjevnijim korisnicima i sve sofisticiranijim funkcijama CUCM-a. Cisco IP telefoni podijeljeni su u četiri serije s ciljem što boljeg omjera uloženog i dobivenog. Ovisno o modelu, IP Telefoni pružaju cijeli spektar mogućnosti razmjene informacija i komunikacije, podržavaju razne aplikacije, te osim glasovnih poziva i video pozive. Cisco Cius predstavlja vrh ponude IP telefona koji slijedi trenutni trend „virtualizacije ureda“. Sadržava funkcije IP telefona, HD video i telepresence uređaja i tableta, s naglaskom na mobilnosti korisnika.

Cisco Unified Contact Center

Ovo rješenje naslanja se na CUCM sustav i nudi jednostavno, pouzdano i skalabilno rješenje primjereno za sve profile kontakt centara. Cisco Unified Contact Center podržava sva kritična funkcijska područja prema današnjim standardima što uključuje mogućnost usmjeravanja poziva po prioritetima i kategorijama kako bi najbolje udovoljila poslovnim potrebama klijenata, upravljanje elektroničkom poštom, snimanje poziva, upravljanje kvalitetom, integracija s poslovnim sustavima i CRM-om, IVR, funkcije izvještaja i nadzora.

Cisco WebEx Meeting Center

WebEx Meeting Center omogućuje interaktivnu razmjenu dokumenata, audio i video datoteka u realnom vremenu sa svim on-line sudionicima bez obzira gdje su. Koristeći napredne komunikacijske tehnologije, uz video i audio visoke kvalitete, WebEx sustav, kroz razne mogućnosti osobnih postavki, omogućuje visok stupanj produktivnosti. Kako bi sustav bio dostupniji njegovim korisnicima, WebEx je, osim na PC-u, dostupan i na drugim platformama kao što su Cisco Cius, iPad, iPhone, Blackberry, što uvelike doprinosi filozofiji mobilnosti korisnika „Objedinjenih komunikacija“. Pogodan je za sve tvrtke koje imaju potrebu čestih sastanaka zaposlenika na udaljenim lokacijama. Primjerice WebEx je idealan za korištenje srednje velikim trgovačkim lancima za podnošenje poslovnih izvještaja, u medicini može pridonijeti jednostavnijom i bržom komunikacijom i konzultacijama između liječnika, u graditeljskim i proizvodnim procesima pruža mogućnost izmjene projekata na licu mjesta.

Temelj objedinjene komunikacije predstavljaju IP mreže koje podržavaju IP telefoniju te prijenos podataka, slike, zvuka i drugih medija. Tvrtka STORM Computers osigurava optimalno korištenje mrežnih kapaciteta tijekom brzog i pouzdanog prijenosa informacija uz minimalno izobličenje. Prijenos slike i zvuka u realnom vremenu preko IP mreža smanjuje troškove održavanja takvih sustava, kao i ulaganja u eventualne paralelne sustave (total cost of ownership).