Održavanje

Osim standardnih jamstvenih uvjeta koje svaki uređaj posjeduje prilikom kupnje, servis tvrtke STORM Computers korisnicima nudi i opciju produženja jamstvenog roka te tehničke podrške s garantiranim vremenom popravka. Također, servis pruža i vlastite usluge servisiranja i održavanja opreme kojima se jamči razina pružanja tehničke podrške korisnicima, vrijeme popravaka ili zamjena uređaja. Svi tipovi usluga i razine pružanja podrške prilagođavaju se potrebama korisnika i definiraju se zasebnim dogovorom.Ukoliko nastali kvar na opremi, koja uključuje osobna računala, pisače i periferne uređaje, stručnjaci servisa nisu u mogućnosti otkloniti u roku od 48 sati, korisnicima se osigurava adekvatna zamjenska oprema sve do konačnog otklanjanja kvara. Ako je riječ o kvaru aktivne mrežne opreme i poslužitelja, kojeg stručnjaci servisa nisu u mogućnosti otkloniti u roku od 12 sati, korisniku se osigurava adekvatna oprema sve do konačnog otklanjanja kvara.

Ovisno o potrebama korisnika i tipu opreme moguće je i usluge tehničkog održavanja prilagoditi individualnom slučaju i proširiti razine pružanja tehničke podrške. Kroz proširenje uvjete, moguće je ugovoriti i uslugu 24/7 podrške, kojom se jamči ubrzano otklanjanje kvara. Neovisno o radnom vremenu, kvar klasificiran kao:

• Prioritet 1 (zastoj produkcije kod korisnika), osigurava reakciju unutar pola sata. Uz to svakih pola sata se na CRM HELP DESK u korisnikov predmet upisuje tijek događaja.
• Prioritet 2 (ozbiljno narušen sustav korisnika) na poziv se, također, odgovara unutar pola sata.
• Prioritet 3 (kvar u sustavu, koji ne narušava produkciju) je klasificiran kvar na koji se odgovara unutar 24 sata
• Prioriteti 4 i 5 obuhvaćaju manje kvarove, te upite korisnika.

Prijavom kvara na CRM HELP DESK korisnik dobiva jedinstveni broj predmeta te u svakom trenutku može dobiti informaciju o statusu popravka ili bilo koju drugu informaciju o proizvodima i uslugama.

Podrška korisnicima omogućava i korištenje usluge dolaska tehničara ili inženjera na lokaciju korisnika prilikom nadogradnje sustava, zamjene opreme, uvođenja novih komponenti, instalacije softverskih rješenja ili drugih incidentnih te potencijalno incidentnih situacija koje nisu definirane ugovorom o održavanju.

Ekspertnost zaposlenika i vrhunska tehnologija omogućavaju otklanjanje kvara i prije nego ga korisnik prijavi. Upozorenja definirana kao „CRITICAL error“ ili „PREVENTIVE action“ automatski su generirane tekstualne prijave sustava o pojavi problema, što omogućava stručnjacima otklanjanje problema prije nego što eskalira u kvar.

Sva neispravna oprema popravlja se u servisu STORM Computers-a, osim ako ugovorom nije definirano drugačije. Servis raspolaže i vlastitim skladištem originalnih rezervnih dijelova koje se svakodnevno nadopunjuje te služi za otklanjanje kvarova na opremi u jamstvenom roku ili izvan njega. Ukoliko odgovarajući rezervni dio servis ne posjeduje na vlastitom skladištu, isti se naručuje ovlaštenim servisnim kanalima preko distributera.